“没有大家搭把手，我这把老骨头真熬不过去了！”80岁独居老人黄阿姨握着社工的手，眼眶泛红。不久前，黄阿姨身因患糖尿病引发糖尿病足无法行走，因无人照料、担心费用等问题一度拒绝就医，病情持续恶化，摔倒后更是完全失去自理能力，陷入严重照护危机。

许多困难群众在生活急难面前，常常陷入孤立无援、独自扛不住的艰难处境。白云街道社工第一时间介入，紧急链接医疗资源缓解急症，协调专业康复机构落实长效照护，联动社区、家庭与慈善力量搭建多元支持网络，成功让老人从危机独居状态转入安稳的专业照护环境，安享晚年。

在社会救助领域，基层常常面临力量薄弱、资源分散、专业支撑不足等现实难题。社会工作力量如何真正下沉、有效发力、精准破题？面对一道道救助堵点难点，看看白云街道是如何应对的？

救助力量薄弱怎么办？

“我当时在家摔倒动弹不得，心里又怕又慌，真觉得熬不过去了！”安丰社区八旬老人张菊英回忆起当时的情景仍心有余悸。社区救助往往面临人手紧张、救助力量薄弱、响应滞后的问题。“多亏了这个小装置，你们来得太快了！”张阿姨紧紧拉着志愿者的手，感激地说道。老人在家中意外摔倒，“一键到家”紧急呼叫装置立即触发预警，社区网格员、“友善访问”志愿者5分钟内赶到现场，协助送医救治，为老人赢得宝贵救治时间。“我们就是困难群众的‘身边人’，第一时间发现、第一时间响应，是我们的职责。”参与救助的志愿者说道。

针对基层救助力量不足等问题，白云街道整合社区、社工、社会组织、志愿者、慈善资源五方力量，组建“1名专业骨干+1支志愿团队”帮扶队伍，构建“街道救助帮办—社区民政专干—小区志愿者”三级联动机制，18名“友善访问”志愿者实现困难群众志愿服务全覆盖。同时创新打造“六站合一”的民政综合体，融合社会工作站、慈善综合体等六大平台，集个案帮扶、资源对接、活动开展于一体，让救助有阵地、服务有队伍、遇事有人管，从根本上破解力量薄弱难题。

救助资源不足怎么办？

“我一直想靠自己干活挣钱，可没人帮、没门路，只能在家待着，心里特别难受。”精神残疾二级的小郭无奈地说。长期以来，困难群众普遍面临救助资源分散、对接渠道少、帮扶不可持续的问题，像小郭这样有就业意愿却无资源支持的情况不在少数，即便有零星救助也难以解决长远问题。“现在我能靠自己的双手挣钱，不仅有收入，还能和大家一起交流，心里特别踏实！”小郭拿着自己组装的零件，脸上洋溢着自信的笑容。小郭一直渴望融入社会，却苦于没有合适机会，社工在走访中精准捕捉需求，结合其学习能力特点，主动链接爱智链助残服务中心，为她提供岗位适配指导，一步步帮她实现就业梦想。

面对救助资源分散、渠道单一、可持续性不强等问题，白云街道坚持“资源跟着需求走”。通过政府购买服务，引入专业社会组织承接“温暖就医路”、“困难家庭分层分类”、“来了就是宁波娃”等品牌项目；打造“爱智链共富工坊”、“添翼”助残中心等就业帮扶基地，链接爱心企业提供“家门口”就业岗位；联动医疗机构、慈善基金会、爱心人士等多方资源，解决医疗、康复、生活、就业等实际困难，让有限资源变无限合力，彻底破解资源不足困境。不久前，身患重病、家庭困难的郑师傅便得到了免费看口腔专家、并申请到慈善救助资金，解决进食困难与经济压力。

专业支撑不足怎么办？

“一开始面对多重一级残疾的吴大哥拒医情况，我们确实有些手足无措，既担心他身体恶化，又不知道怎么突破沟通壁垒。”参与帮扶的社工小徐感慨道。多重一级残疾的吴师傅新冠后持续干呕、睡眠差，还拒不配合外出就医，家属无力陪同，初期社工仅凭经验沟通屡屡碰壁，专业方法欠缺、危机干预不足的短板十分突出。

街道通过分层分类家庭项目组启动专业督导与多方会诊。在督导指导下，小徐重新梳理服务思路，立刻协同医生上门开展初步诊疗，同步为家属提供清晰的转介路径与用药调整建议，用专业评估替代盲目劝说，耐心安抚家属焦虑情绪，逐步消除服务对象与家属的抗拒心理。

针对救助工作专业方法欠缺、人文关怀不足、长效服务薄弱等问题，白云街道为社工提供专业督导开展危机干预、心理疏导、关系调适，并以专业社工为核心引领，带动社区、社会组织、志愿者、慈善力量协同发力。推行分层分类精准救助，将困难家庭细分为失能卧床、残疾、重病重症、安宁疗护、独居人员、困境儿童六大类，量身定制个性化帮扶方案，让救助从“大水漫灌”变为“精准滴灌”，全面提升救助服务的精度与温度。