按照市委提出以超常规举措、超常规力度落实实施人才强市战略要求，聚焦人才的高频需求特别是拴心留人的“关键小事”，持续擦亮“宁波五优，人才无忧”服务品牌，扎实做好优化人才发展生态工作，由宁波市委人才办和宁波市人力社保局统筹指导，宁波人才发展集团联合宁波市81890求助服务中心，于2024年宁波人才日正式发布上线“81890910宁波人才服务专线”。

记者近日从宁波人才发展集团获悉，专线开通两个月以来已为各类人才提供逾3000人次的政策咨询、求医订号、子女入学、安居生活等服务，办结率100%，助力人才服务提档升级。

人才是第一资源。优质高效的公共服务，是吸引和留住人才的关键。“81890910专线集成打造‘全天候’在线对接平台，依托宁波“人才码”信息资源，集成全市医疗、教育、出行、景区及运动场馆等 6 大类 43 项核心人才政策、300 多家资质 A 级以上服务供应商。我们依托81890点派评服务模式，35名全职接线员24 小时不间断提供在线服务，一站式解决人才需求，做到‘人才有所需、服务必有应’。”81890服务中心执行部工作人员袁质方介绍，专线开通以来，解决了大量人才的高频需求特别是拴心留人的“关键小事”。其中比较集中的内容包括求医订号、职称评定、租房补贴、社保缴纳、子女教育、人才待遇等。

全省最大、全国第四的瓜菜种业公司微萌种业分子实验室负责人 刘洁就是专线的受益者。她近期来电咨询81890910人才服务专线，表示看到各地包括宁波都有一些人才夜校的活动安排，但因为自己是一位宝妈，工作下班后的时间要回归家庭，无法参与夜校，想咨询有没有宁波市内相关的午校课程开设。专线接线专员在接受到这一条服务诉求后快速反应并联系到宁波人才综合服务中心，综合服务中心根据对同类人群相同诉求排摸分析，并组织专题讨论，经过近一个月筹划，初步拟定宁波人才青年午校项目建设方案，并计划于6月底首期开课。

“人才服务专线很快将这个好消息反馈给了我，真的没想到自己非常个人的一个‘小事’能得到这么重视，我对宁波人才服务线上线下无缝衔接的做法超级点赞。” 刘洁说。

拔尖人才苏先生在海曙区工作，5月20日来电咨询子女就学相关事项，专线服务人员及时与学校辖区教育局沟通，了解到近期有一场学校专门的报名培训并将相关信息告知苏先生。苏先生在接受采访时表示，虽然只是个人和家庭的一个关键“小事”，但他从中感受到了宁波对于人才的重视，他对人才专线工作人员的服务态度和效率都要点赞。

“服务专线受到了人才的普遍欢迎，多的时候每天能接到上百个电话。我们不断优化接线闭环处置流程，除做好一般性的咨询答复外，还通过对来电事项分类处置、回访考核、兜底保障，闭环打造“一站式”问题解决平台。”宁波人才发展集团运营管理部（科技与数字化部）经理助理叶佳表示，在市委人才办、市人力社保局的统筹指导下，下一步将扩大服务范围，将养老、托幼、家政、保姆等市场化服务融入专线，让人才有更多更优选择。同时优化服务品质，主动为人才推送新的政策动向和服务事项，从诉求响应速度、服务跟进深度、人才满意广度等多维度加大后台的数智化建设，更好解决人才生活工作中的“关键小事”，让人才在宁波安心发展、舒心生活。