“税务部门的服务又升级啦！”3月8日，宁波天晟会计服务有限公司会计郑悦拿着税惠政策“大礼包”欣喜地说。

白色的手提袋，袋身印着“您的非常满意是我们的不懈追求”，看似其貌不扬，实则内有乾坤：《最新税收优惠政策一图掌握》《国家税务总局办公厅关于明确2024年度申报纳税期限的通知》……政策解读、操作指引、办税日历，“大礼包”里一应俱全。

“政策知道了，但有的时候遇到实际问题还是会有些拿不准，怎么办？”翻阅着“大礼包”中的宣传册，郑会计提出了新的问题。

“为解决您这种问题，我们上线了问办协同服务，您只需发起远程协助，涉税难题就能迎刃而解。”海曙税务工作人员介绍，为帮助辖区内众多“郑会计”，国家税务总局宁波市海曙区税务局第一税务所集中整合“二级咨询热线”“征纳互动平台”资源，构建征纳互动服务运营中心，依托“甬税助”平台、纳税缴费服务咨询热线等渠道一体推行“问办协同”。该模式下，税务人员可以通过与纳税人缴费人的文字、语音、视频实时互动，实现“线上咨询＋后台处理＋远程问办”全流程闭环办结，纳税人缴费人足不出户便可获得税费咨询与远程办理。目前，已经梳理形成包括5类16项业务的“问办协同”事项清单，后续还会根据纳税人缴费人实际需要，不断扩充完善清单内容。

“服务没有止境。”国家税务总局宁波市海曙区税务局第一税务所有关负责人表示，“我们将不断提升‘问办协同'服务效能，让‘民生福祉’与‘税之要事’紧紧相连，为纳税人缴费人提供更加智慧、便捷、高效的税费服务”。