“81890180的尾号180取自谐音‘医保灵’，这一医保服务专线24小时‘不打烊’，由专人值班接听，是海曙深化‘放管服’、提升医疗保障服务质效的又一重要举措。”海曙区医保局相关负责人介绍，专线服务内容主要包括医疗保障政策咨询和业务办理指导、建议收集和投诉反馈、疫情防控用药等特殊保障机制相关内容。

电话不仅要让老百姓“打得通”，更重要的是“办得快”“办得好”。“医保灵”专线成立后，海曙区医保局建立分级响应处置机制，通过定期更新完善医保知识库，尤其针对企业、群众的医保参保、转移、生育、报销等高频事项，强化接线人员业务培训，由81890依托知识库予以答复或办理。

一旦遇到81890无法直接答复或办理的医保专业咨询及诉求类，由81890进行初步研判，流转至海曙区医保局，海曙区医保局30分钟内主动向服务对象予以响应，并将服务结果反馈81890。“不仅如此，我们还和81890联合建立统一服务评价、实时上报、汇总分析、差评回访和整改反馈的全流程闭环机制，对服务不满意的事件会在1日内进行回访。”该负责人介绍。服务无止境。下步，海曙区医保局将继续以企业、群众需求为导向，做到“件件有着落、事事有回音”，将“医保灵”专线打造成医保服务工作的一张“新名片”。