为迎接“3·15”国际消费者权益日到来，海曙区市场监督管理局科所联动，于3月9日至3月11日期间在辖区内开展多场培训讲座交流会。培训会以“普法”为主题，通过典型事例宣讲、调解技巧教授、日常经营规范等多点切入，对海曙重点商圈工作人员、商户负责人、消费者等进行了市场监管法规培训与消费维权提升交流。

一是普法为先促规范。培训交流会从《消费者权益保护法》、《价格法》等方面着手，结合《广告法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》等与商圈商户息息相关的各项法律法规的进行引导解读；此外对商圈大型超市从业人员进行食品安全法规培训，并对“食品安全规范超市创建”及“浙食链”系统应用做了介绍交流。通过系列普法宣传营造商超管理方与商户知法、懂法、守法的良好氛围。

二是事例宣讲强借鉴。通过对所在辖区近年来发生的消费维权典型案例如“珠宝店有奖销售”、“健身房不履行承诺”、“服装店收款未发货”等展开宣讲，以生动形象的事例来解构消费者切身利益息息相关的社会热点，从“借鉴”、“学习”、“警示”中层层推进。让消费者通过典型案例知晓如何正确树立消费维权意识，也鼓励商户在维护消费益的同时，保护自身的合法权益。

三是调解技巧助提升。培训交流会还从提升商户换位思考能力，增强商户与消费者“共情”激发调解效能角度出发，开展消费维权调解技巧学习交流。融汇中国传统儒家文化思想，从调解心态、调解观念、调解态度、调解用语着手，教授商户如何避免矛盾激化并有效化解矛盾。