今年以来，海曙区消保委共受理、处理消费者来电、来人、网络转办等各类咨询、投诉419起,呈现重大投诉多、疑难投诉多、专业领域投诉多的特点。海曙区消保委以“办大要案、办精品案”的理念，妥善处理培训群体投诉、家居投诉、房产精装修、商品房销售等重大、疑难投诉，办结率达100%，涉及争议金额84万，为消费者挽回经济损失45万元。

为有效解决全局投诉量大，重大、疑难投诉增多的实际状况，海曙区消保委靠前一步、主动作为。一是完善制度设计。自今年8月起，整合社会维权资源，发挥社会化维权的优势，在全局实行“重、特、专、难”投诉案例会商制度，对涉及人身伤害、大额赔偿、群体投诉案件等6种情形的，由区消保委工作人员、维权法律顾问、行业专家、法官等人员组成调解小分队。截至目前，已累计开展4次上门会商、分析、研判、交流，共同破解矛盾。二是强化诉调对接。今年5月，区消保委与区法院联合签署《区消保委、区法院消费维权的合作意见》、制定《区消保委、区法院诉调对接的工作机制》，深化消费维权的合作，推进消费维权的制度化、常态化。截至目前已组织消费巡回法庭8次，如今年海曙印象城花本希轮滑培训机构关停引发集体退费，区消保委充分研判后建议消费者向法院进行集体诉讼；又如区法院共同参与优然教育机构关停的群体退费事件，有效稳妥化解。三是重视监督化解。对有可能引发消费纠纷的苗头性事件和历年被投诉较多的商家开展行政约谈，查摆问题，明确要求，尽早预防，有效遏制。如区消保委针对家居投诉和房产精装修质量投诉的情况，分别对海曙区第六空间家具商城、宁波市北辰房产有限公司等开展7次行政约谈。同时强化宣传引导，发布2020年十大消费维权典型案例，对不法侵权行为予以曝光;制作并发布《保健品不是药品》、《当心空调安装中的“套路”》等消费警示9篇。