3月13日，海曙区市场监管局鼓楼（南门）市场监管所成功调解一起收藏品买卖纠纷，为消费者夏女士退还20万元货款。自2017年以来，退休教师夏女士及其老伴在某文化传播有限公司先后购买了猛犸象牙玺、二十四孝图、抗美援朝炮筒、富春山居图等一大堆艺术品、收藏品，先后共花费20万元。年初，夏女士的老伴突发疾病需住院治疗，却无力支付10万元治疗费。

3月6日，海曙区市场监管局鼓楼（南门）市场监管所收到夏女士的投诉后，第一时间派出执法人员对该文化传播有限公司进行了现场检查，检查发现该公司主要从事现代工艺品、纪念钱币、字画等销售，而消费对象主要是老年人。商品宣传以销售人员一对一口述介绍为主，未发现相关宣传资料、电子课件等。同时，公司负责人出示了去年8月，夏女士签字画押的《认购确认书》，写明本公司所售产品为贵重艺术品、收藏品，请在购买时慎重考虑，并在详细了解产品信息后，再行购买。同时特别提醒，艺术品、收藏品价格会随着市场因素发生波动，请做好心理准备。

消费者子女认为商家口头宣传天花乱坠才让老人失去理性冲动消费，而商家称，所有的货品都是消费者现场挑选确认，并签订了《认购确认书》，属于合理消费，且商品并无质量问题，超出了商家承诺的7天无理由退货时限，不予退货。

在查明事实，分清责任的前提下，鼓楼（南门）市场监管所工作人员主持双方进行现场调解，于3月13日达成如下协议：所购商品在不影响二次销售情况下，有销售票据的商品按照票据金额全额退款，如无法提供销售票据在被诉方确认商品为其公司产品的予以实际销售价格全额退款，并承诺在7-15个工作日内退款到账。