为有效应对日益增多的政府采购投诉，区采购办探索建立“四项机制”做好政府采购投诉处理。

一、建立正面的“引导”机制，确保宣传到位。一方面将关于“质疑与投诉”的内容纳入政府采购宣传，使政府采购各方当事人知晓，加强采购人的主体意识。另一方面加深供应商对其权利和义务、质疑与投诉等规定的掌握和理解，树立良好的心态，使未中标的供应商总结经验不断提高。

二、建立严谨的“受理”机制，确保程序合规。落实受理责任制，明确投诉专人受理。规范审核内容，防止遗漏审核事项。审核内容一般包括六个方面：投诉人的主体资格是否合规、是否依法质疑、是否在法定期限内提出、投诉书的格式和内容是否合规、投诉书副本数量是否足够，并按照财政部94号令的规定，严格执行受理程序。

三、建立细致的“核查”机制，确保证据确凿。充分听取各方当事人的意见，不但要充分听取投诉人诉求，也要积极听取其他当事人及专家的意见。在调查取证时，要充分运用各种协查手段，弥补本身执法手段的不足。证据要完整，事实依据与结论的联接要做到逻辑清晰、事实清楚、证据确凿。

四、建立稳健的“处理”机制，确保依法处置。提出的处理意见要恰当，既要严格依据法律法规，又要实事求是、灵活处理，力求最佳处理效果。对于投诉明显依据不足的，应当尽努力促成投诉方撤诉。精心制作投诉处理决定书，做到内容完整、格式规范、措辞精炼。在决定书发出前要经过内部会审会商程序，重大案件征求市财政局、区法制办等部门意见，在将来可能的复议诉讼中取得主动。