2018年01月20日 星期六 十二月初四
 

关于印发《海曙区财政局服务承诺制度》的通知

发布时间:2010/3/17 0:00:00 浏览次数:5988 作者: 信息来源: 文字显示: 打印

 

关于印发《海曙区财政局服务承诺制度》的通知

 

各科室(部门):

为切实改进机关工作作风,提高机关行政效能和服务水平,结合我局实际,制定以下服务承诺。服务承诺适用于全局各科室及其工作人员。各科室及其工作人员要牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,具备良好的职业道德修养和行业作风意识,爱岗敬业,认真履行职责。

 

附件:海曙区财政局服务承诺制度

 

 

OO三月十七日

 

附件:

海曙区财政局服务承诺制度

 

首问责任制   

一、服务对象到财政机关(或打电话)办事、咨询时,首位接洽的工作人员负有为其提供规章制度规定的服务的责任。首位接洽的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人应文明礼貌、主动热情,认真解答提问,并要一次性告知与办事相关的事项和所需的材料或主动联系其他责任人。

三、办事人提出的服务事项,属于职责范围内的,凡符合规定、手续齐全的,首问责任人应当在承诺服务、限时办结制度规定的时限内及时办结,手续不全或未能及时办结的,应主动说明原因;对不符合规定不能办理的事项,应详细说明并做好解释工作;经办人员按规定不予办理、且未实行审批手续的,按否定报备制度规定办理。

四、办事人提出的服务事项,属于本单位其他责任人职责范围的,首问责任人应主动负责联系,必要时,应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人,同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。事权管辖不明确的,应及时请示领导。

五、办事人提出的服务事项,属于本系统其他单位职责范围内的,首问责任人应主动告知受理单位和联系电话,必要时也可为其联系有关经办人。

六、对不属于系统职责范围的事项,首问责任人应予以说明。

七、各科室负责人要模范遵守首问责任制规定并对本科室工作人员执行首问责任制负有组织、管理、检查和监督的责任。

 

否定报备制

一、各科室及其工作人员在行政执法过程中,应认真履行否定报备制度。

二、各科室及其工作人员在职权范围内受理各类申请事项时,经办人员按规定不予办理、且未履行审批手续的,以及其他需要否定报备的,应实行否定报备,不得擅自否定不办。

三、凡需实行否定报备的,应填写《海曙区财政局否定事项报备表》,由经办人说明否定原因,不能确认的报分管领导审核报备。    

四、分管领导要及时审核承办人员报送的《海曙区财政局否定事项报备表》,对按规定应办未办的事项及时督促限期办理。承办人员收到分管领导意见后,应在三个工作日内告知服务对象并予办理。

五、《海曙区财政局否定事项报备表》一式二份,各科室每月收集整理后,一份科室留存,一份于次月3日前报局办公室。

 

一次性告知制

一、局各科室及其工作人员对服务对象提出的咨询或办理事项,应按政策法规及有关规定一次性告知所办事项所需的材料、办理程序和办结时限。

二、对手续齐全、符合规定的,应在规定办结时限内马上办理。对符合规定但手续不齐全的,应一次性告知所缺的全部手续和办理程序。对法律法规明确规定不能办理的,应一次性告知服务对象不能办理的原因和法规、文件依据。

三、认真落实行政许可、审批事项的政务公开工作,将每项行政许可、审批所需提供的有关材料和办理时限,通过服务指南和行政许可、审批须知的形式,及时向服务对象公布。

 

AB岗工作制

一、各科室在合理设置工作岗位、明确工作职责的基础上,由科室负责人指定在相近岗位之间实行顶岗或互为备岗。即两个相近岗位互为AB岗,当A岗人员因故不在岗时,B岗人员自动顶岗,并及时办理可以即时办理的一般性事务和紧急公务。

二、全体干部及工作人员要严格遵守考勤制度,努力减少缺勤对工作的影响。工作人员在工作时间有事外出的,需事先征求科室负责人同意,未经同意,不得擅自离岗。

三、工作人员因出差、请(休)假或其他原因离岗时,应提前向科室负责人报告正在办理的事项情况,及时做好衔接手续,科室负责人需立即指定人员代行其职责。

四、举行会议及参加大型活动期间,无特殊要求,各科室应有人值班坐岗。

五、各科室负责人要模范遵守AB岗工作制规定,建立本科室AB岗工作档案,对本科室AB岗工作制的落实负有组织、管理、检查和监督的责任。

 

限时办结制

一、服务对象到我局办理财政财务事项及其他事宜,工作人员要为其提供良好的服务,使服务对象获得优质高效服务:

1、承诺服务时间:周一至周五法定工作时间,遇特殊情况,需及时告知服务对象。

2、服务形象要求:仪表端庄、服装整洁;态度诚恳、主动热情;文明用语,服务周到。

二、对服务对象提出的法律、法规及相关政策咨询,接待的工作人员应给予一次性告知;对于解答不了或职责范围以外的事项,应按首问责任制的有关规定办理。

三、建立财政法规公告制度,设立公告栏,定期公布财政政策、法规,向服务对象提供政策指南,使服务对象及时了解掌握财政财务政策。

四、各科室及其工作人员办理各项服务事项,都应在限定时间内办结:

1、对列入财政预算拨款和财政专户拨款的区级行政事业单位、区批准拨款的其他单位办理财政拨款,相关资料齐全情况下,审核受理后3个工作日内拨付(节假日顺延)。

2、会计核算中心在受理资金结报、票据领购、收支业务时,即时办结。

3、服务对象办理会计从业资格证书,凡符合条件、手续齐全的,窗口受理后即时办结。

五、违诺处理:工作人员违诺一次者,予以批评教育;违诺两次者,扣除当月目标考核奖的50%;违诺三次者,扣除当月目标考核奖,并作出书面检查;违诺三次以上者,视其问题性质,扣除当年目标考核奖,直至调离工作岗位。

六、服务对象发现工作人员有违纪或违诺行为的,可向区财政局举报或投诉。

以上服务承诺制度由海曙区财政局负责解释,上级文件另有规定的,以上级文件规定为准。

举报投诉电话:87190258

                       

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

海曙区财政局一次性告知书

     

单位名称或姓名

 

办理事宜

 

经办单位

 

经办人员

 

 

已提供材料

   

 

 

  需补办材料、

手续或规定

的办理程序

和受理时限

 

 

 

 

 

 

 

其他需告知的事项

 

 

 

 

 

                                                     

 

海曙区财政局否定事项报备表

 

承办单位

 

经办人姓名

 

否定事项
基本情况

单位名称或姓名

 

联系地址及电话

 

申请办理内容

 




 

 

 

 

 

 

分管领导
审批意见

 

 

 


 

 

 

       

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