近期，随着浙江省2023年度社会保险缴费基数调整政策的出台，海曙区政务服务中心社保相关咨询电话、窗口办件、现场纠纷、信访投诉等均明显增多。针对该情况，中心联合相关部门采取多种应对措施，保障大厅正常运作，及时化解群众情绪。

一是及时发现隐患存在。根据“智慧大厅”数据比对，自推进社保补缴工作起，1月8日—1月12日，总台咨询电话量为760个，其中咨询社保业务的有255个，环比增长92%；人社业务取号量为2400件，办件量为2390件，环比增长67%。同时，群众咨询较集中，窗口纠纷明显增加。

二是问题产生原因分析。该政策于今年1月份开始执行，相关人员需要一次性补缴2023年一整年的社保，其中灵活就业人员及企业对政策反应较大，主要原因为对一次性扣取一年费用反应较大，对补缴费用的情况存在疑问，且银行推送短信多，所扣费用不明，从而导致投诉纠纷迅速增多。

三是强化部门联动。针对该情况，中心联动区人社、税务分局，对电话咨询业务，要求掌握政务内容，梳理群众高频疑问，及时解答；针对窗口咨询业务暴增，新增1名税务人员驻点人社服务台，精准解答群众疑问；针对短信疑问，加强对导办人员的业务培训，明确扣分明细内容及时告知群众，打消群众疑虑；针对企业疑问，各部门组织线下政策解答培训，扩大政策解答宣传力度。

四是加强现场巡查。加强督查人员及物业安保人员配备，重点关注人社医保区域办事情况，大幅提高该区域巡查频次，及时关注大厅内出现的不满情绪、矛盾纠纷，并予以安抚调解。同时，安排该区域值班主任到岗到位，全程在办事大厅巡视，包括监督工作人员办件规范及调解群众纠纷，确保工作平稳推进。