全媒体记者王禹 通讯员徐倩 陈雯婷

“我要办理竣备，应该与哪个部门对接？”9月20日，万邦工程管理咨询有限公司的施杰权走进海曙区政务服务中心基建项目服务区，准备办理竣工备案。通过综合咨询服务台的对接，不到60秒，住建部门的工作人员便带着施杰权到业务洽谈区进一步了解情况。

“在智能管理系统中，我们新增了60秒计时模块，前台工作人员简要了解情况后，根据问题内容通过60秒响应系统对接到相应的部门科长和具体业务人员。”综合咨询服务台工作人员介绍，该系统内嵌在手机软件中，具体业务人员会收到软件提醒，点击后便开始计时，60秒之内必须到达前台接待。

据介绍，这个从收到咨询到见面对接只花60秒响应的工作机制已经试运行两个月。其间，业务人员服务意识大大提升，群众监督得到更好体现，得到了办事群众的认可。

“我只要说明来办的事项，就有工作人员主动对接，非常方便，如果一次涉及到多个部门，这边还会召集相关部门进行会商会审，办事效率大大提高。”施杰权满意地说。

除了软服务，与其他办事窗口不一样的是，这片区域只有开放使用的沙发椅和私密性较强的业务洽谈区，以及一个综合咨询服务台，实现办事人员面对面精准对接。这是针对基建项目涉及部门多、跨度时间长、推进速度慢等特点，打破部门壁垒，按照基建审批服务“一件事”的理念，探索出的近距离、更透明的“一站式、全过程”服务方式。

按照“一站受理、一钉即达、精准对接、集成服务、一次完成”的工作理念，目前，海曙区政务服务中心基建项目服务区实现工作人员无需全程蹲守窗口、办事群众无需盲目找人的办事流程，60秒响应机制成为推进“一站式、全过程”集成服务的重要创新举措。

“97个基建审批事项的27个窗口转变为1个综合咨询窗口，安排1名综合咨询人员，以基建审批‘全链条’进驻部门为后台支撑，让群众‘只跑一处、只找一人’就‘办成事、办好事’。”海曙区政务办基建项目服务推进科科长严红建介绍。自“一站式、全过程”服务方式推出以来，基建审批相关部门、事项进驻率均为100%，共提供服务4000余人次。

在创新举措的落实下，海曙区政务服务中心将部门协作紧紧拧成一股绳，让“一站直达”的服务更准更优，较好解决线上线下、前台后台、会商会审时易脱节的问题。接下来，海曙区政务服务中心还将细化服务，汇集专业人员全过程开展业务指导和服务，打通堵、阻、塞，快速推进基建项目审批服务新路子。