【编者按】2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是“八八战略”实施20周年。为进一步激扬“开局就是决战、起跑就是冲刺”的状态，我区深入开展“三比三拼三焕新”行动，广泛动员全区上下以踔厉奋发的昂扬姿态推进“创新深化、改革攻坚、开放提升”，为宁波“打造一流城市、跻身第一方阵”贡献更多海曙力量。为此，“海曙”客户端联合区“三比三拼三焕新”行动领导小组办公室推出“我在三比三拼一线”专栏，走访在招商、项目建设、攻坚一线的干部代表，反映他们比拼的状态、攻坚的姿态以及在比招商、比项目、比状态的落地落实中的所思所悟和实际成效。

▶人物介绍

宁波市公安局海曙分局韩多奇，先后获评全省优秀人民警察、全市公安机关优秀共产党员、海曙区优秀政法干警、优秀科所队长等荣誉。

▶我的一线故事

“您好，110，请问有什么可以帮您”“请放心，民警很快就会到达现场”“此类问题，将帮您转接给相关职能部门”……这些是高桥派出所报警服务台的民警每天都要重复多遍的话。海曙公安分局在高桥辖区探索试点，不断完善“110”与“12345”等平台的协同服务机制。为此，我们多次组织召开所务会专题研究辖区警情分类，多次与镇政府沟通对接最大程度争取支持，多次深入城乡一线走访群众征求意见，推动成立由8名公安派出所警力、12名综合行政执法队员的非警务警情专职处置队伍，负责12345、110等平台处流转的辖内各领域群众咨询、非紧急求助、投诉举报和意见建议等非警务警情处置，让专业的事由专业队伍去处置。  

在建设专业处置队伍的同时，我们又牵头镇综合信息指挥室、综合行政执法中队、居委会等单位，创新建立双向流转、联动处置、应急联动、定期会商等工作机制，以及警情首接责任制、情况报告制度和先处理后移交、派员参与现场处置等制度，搭建起“政府牵头、公安主导、部门参与、多方联动”非警务警情处置新格局，实现政府内部无缝衔接、高效运作。

队伍、机制建立起来后，我们和市局、分局指挥部对接工作，按照“市局派单—指挥员二次研判—专职处置队伍到场处置（现场调处、带回镇矛调中心处置、移交派出所等）—事件后续跟踪”的管理闭环要求，确保各类非警务警情电话有人接、问题有人管、解决有渠道、处理有反馈，真正实现了服务群众快速响应、民警减负增效的双重效果。

截至7月，我们已成功处置非警务警情3232起，分流率32.8%，仅9起移交至派出所处置，日均缩减民警接处警工作量7.5小时，赢得了省、市领导的肯定和赞誉。

▶攻坚背景

日前，公安部印发《加强新时代公安派出所工作三年行动计划（2023—2025年）》提出，要提高警情协同处置效能，建立健全110报警服务台与12345政务服务便民热线等平台高效对接联动机制。为此，海曙公安分局立足实际、积极探索，结合“三比三拼三焕新”行动，以高桥辖区为试点，不断完善“110”与“12345”等平台的高效对接、互联互通、协同服务，实现非警务警情精准分流、高效处置，辖区群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。