“我家屋顶漏水好久了，联系物业一直没有解决，实在没办法了，你快来帮我看看吧。”日前，家住薜萝巷的陈师傅向江厦街道郡庙社区网格员孙美珍求助，放下手中的活儿，孙阿姨立即来到了陈师傅的家中了解情况。  

原来，陈师傅家住顶楼，一直饱受房屋渗水的痛苦，家里墙壁都发霉了，联系了物业，但是物业说要等老小区改造一起修复。好不容易等到了小区改造，顶层防水做到一半又遇上了台风，让本就渗水的房屋雪上加霜。修好房顶后陈师傅希望施工方能够将屋内一并粉刷，以赔偿因防水未做好做成的损失，但施工方不愿意承担。网格员孙美珍又联系了物业，但是物业却说，陈师傅12年未缴纳物业费，他们也无能为力。    

孙阿姨把这件事记在了心上，她多次联系施工方和物业，进行现场协调。最终，施工方同意为陈师傅粉刷房屋以赔偿因防水未做好而造成的漏水损失，物业也同意减免部分费用，陈师傅一次性缴清12年的物业费，三方握手言和。    

作为一名社区金牌调解员，孙美珍一直秉承“从心出发，用爱办事”的原则，把社区的每一件事当做自己的事情办，这一坚持就是10年，帮助了上百名居民，化解了上百件矛盾，一面红墙的锦旗代表了一桩桩满意的调解案件。  人在“网”中走，事在“格”中办，她用自己的实际行动展现了一名网格员的职能，前端化解矛盾，维护了和谐稳定的邻里关系。