“张阿姨不烧柴火了，感谢你的调解。”2月21日，家住海曙区石碶街道槐花树弄17号的刘女士特意打电话感谢网格员帮忙调解邻里矛盾。

2月20日下午，石碶村网格员黄军祥巡查走访时发现豆腐弄22号的张阿姨和邻居争吵激烈，上前查看具体情况，经询问了解得知，张阿姨经常在门口用柴火烧水，每次生火都是黑烟，搞得周边都是烟味，其他邻居也都在抱怨，不仅污染环境，而且有很大的风险隐患，多次沟通无果后，才引起的这次矛盾。

为妥善解决此次事件，网格员耐心地跟张阿姨做工作，在门口烧小柴炉，不仅影响周围邻居生活，还容易对公共安全造成伤害，希望张阿姨尽快将小柴炉清理干净，以减少影响，消除隐患。

张阿姨一开始还有抵触情绪，觉得用柴火烧水做饭节约成本，网格员晓之以理、动之以情，讲解其中利害关系，表明用电磁炉或瓶装煤气蒸煮饭菜很方便，若真的发生火灾，那才是真正的得不偿失。

经过大半个小时的沟通，张阿姨也认识到自己行为的不妥之处，表示之前只考虑自己家如何省电，却忽略了安全问题，也没有顾及邻居的感受，造成了矛盾，承诺以后不会再在门口烧火了。

这件事情并不是石碶街道巧用网格缓解矛盾的个案，无独有偶，最近石碶街道建庄社区网格员李建良也成功调解了一起关于空调外机位置引发的矛盾纠纷，用实际行动引导邻里友善相处，守护社区和谐稳定。

原来，家住庄湾沁园的一位住户把一个空调外机安装在了杜阿姨家卫生间窗台下，杜阿姨觉得占用了自家的外机位置，杜阿姨便多次催促要求那位住户挪动外机，但事件一直未得到解决。杜阿姨无奈向网格员求助。

网格员李建良接投诉后，立即到现场查看，了解二家诉求，双方都说此外机位是自己的。于是网格员联系到物业和房产部门专业人士，经确认杜阿姨窗台下机位确实是开发商给那位住户专用的，了解情况后，网格员主动找到杜阿姨讲明白道理规定，成功化解了两家之间的矛盾。

邻里关系是社会中最基本的关系组成，若不及时处理矛盾纠纷可能影响到邻里之间的和气，日常相处中，网格员们有效发挥在矛盾纠纷多元化解中的积极作用，随时变身“调解员”，用行动促进矛盾纠纷早发现、早调解、早解决，引导居民共同维护睦邻友好、互爱互助的邻里关系。