为提升铁路宁波站区域文明窗口形象，温暖旅客出行，南站综管办充分发挥“同一片海”品牌特色，以宁波站区域党群志愿服务中心为阵地，为出行旅客提供信息咨询、失物招领、困难帮扶、应急救助等爱心服务，营造便捷、舒适、温馨的站区环境。

紧急救助摔倒老人

2月20日上午，综管大队队员范奇航在宁波站南广场巡逻时，发现地铁C出口有老人摔倒。范奇航看到后，立刻上前帮助。询问后得知，老人从地铁站C口出来后，由于走速过快，不小心摔倒在地上。范奇航立刻将情况报给监控指挥中心，在征求老人意见后，拨打了120 急救电话。救护人员到达后，迅速将摔倒老人送到第一医院救治。范奇航的及时帮扶救助，让摔倒老人的健康安全有了保障。

帮助旅客找寻失物

2月21日，有旅客报警称自己在宁波站到达层厕所里遗失了一个背包，需要寻求帮助。监控指挥中心协助火车站地区公安分局民警，按照旅客提供的时间和位置线索，回放查找当时现场的监控视频，积极配合找寻失物。旅客对监控指挥中心工作人员的热心帮助，表示十分感谢。 

帮助行动不便旅客

2月22日，宁波站区域党群志愿服务中心志愿者陈妙丹在到达层出站口，看到一位手拄拐杖、行动困难的旅客。经了解，该名旅客刚做完手术，这次是乘车回家。陈妙丹主动上前帮助旅客拿行李，并引导上车。志愿者陈妙丹的热情服务，让旅客艰难的回家旅途，瞬间变得顺畅与温暖。 

一个微笑，是一份温暖；一次援助，是一份感动。南站综管办将继续提升站区服务质量，广泛吸纳社会团体和高校爱心力量，为站区出行旅客提供多方位暖心服务，用心用情服务好每位旅客，让志愿精神在暖暖爱心中传递。