全媒体记者周唯轶 通讯员徐悦 徐王健

“遇到不会的问题，除了拨打电话咨询，您还可以通过‘甬税助’发起语音视频咨询，就像面对面交流一样。”2月15日，在国家税务总局宁波市海曙区税务局办税服务大厅内，窗口人员正向刚办完税务登记的宁波市海曙欣杰小吃店经营者周先生介绍。

窗口人员口中的“甬税助”平台于去年6月份正式上线，自上线以来，为纳税人提供远程协办已超过200次。通过这一平台，纳税人可在线发起远程连线申请，同人工坐席进行实时的文字、图片、语音、视频交流，实现了办税咨询即问即答、办税操作问办协同。

“你好，我去企业里面培训讲课，企业要我开一张电子普票给他们，我输入付款方税号之后，为什么付款方信息不会自动跳出来？”市民黄先生通过“甬税助”平台与坐席人员进行语音连线，询问代开增值税电子普通发票的办理流程。“您好，您可以将界面截图发送给我，我帮您看下具体原因。”看过发来的截图，坐席人员指导黄先生进行了正确的开票填写，5分钟就顺利开出了发票。

“本来以为要赶来大厅开票了，没想到这个平台这么方便，税务部门的服务太周到了。”黄先生满意地说。

下一步，国家税务总局宁波市海曙区税务局将紧跟宁波市提出的“全力争创国家营商环境创新试点城市”的目标，主动融入、同向发力，扎实推进第10个“便民办税春风行动”，落实好首批17条及后续各批次的便利化措施，迭代升级、细化拓展具有海曙税务特色的服务举措，让纳税人缴费人有更多的获得感和满足感。