“小管家”管“大家庭”

“五最破难”——零星房屋管理②|月湖游河小区：“信托制管理”补足管理空白

全媒体记者王禹 通讯员逯林威

年近30“高龄”、零星4幢房屋、常住人口只有523人、无停车位，月湖街道游河小区身上的这几个标签，让众多物业公司望而却步。然而，随着物业自治的深入，居民却主动掏腰包，这个转变是如何实现的？

迎凤社区党委书记蒋玲爱道出原委：党建引领成立红色管家队伍，引进信托制管理模式补足管理空白。“这就破解了居民自治面临的‘谁来管’‘管什么’‘怎么管’的三大难题。”

那么何为“信托制管理模式”呢？蒋玲爱解释：“基于信托，在小区治理体系中，党建引领利益相关方建立信义（信用与道义）关系，秉持信义精神、遵守信义义务的互动合作过程。”新模式根据游河小区实际，酌情修改，红色管家每年向居民预收综合服务费，统一纳入业委会财务账户管理，再引进第三方公司承揽小区维修事务，指定专人负责公共设施巡查维护、维修、疏通等，费用按实际支出结算。

蒋玲爱介绍，综合服务费根据往年小区公共设施维护支出费用精准测算，确定收支计划和服务内容后，每年每户预收200元，费用包含了公共电费50元、公共设施维护90元、生活垃圾清运费60元，管家定期公示财务收支情况。引进的第三方公司也由居民一致通过，在设施维修费用等方面严格落实政府参考价格。今年3月，游河小区业委会与第三方公司成功签订《游河小区维修承揽合同》，期限一年，正式开启游河小区“信托制管理新模式”。

“以前只收60元垃圾清运费，现在要预收200元，许多居民都不能理解，管家一遍遍给我们解释交多少钱、做哪些事、享受什么管理和服务，大家厘清优劣后也都非常支持。”居民侯景萍回忆起模式推广之初，不禁有些自豪，经过连续2个月的走访告知，4次管家协调会议，大家总算啃下了硬骨头。目前，费用预收率达到了85%以上，空户折后收取率达80%以上。

翻开红色管家“信托制管理”台账，管家人员分工表、值班表、费用支出明细表、物品出入单、工程维修登记表等清晰明了，几本薄薄的台账总结了红色管家与“信托制管理”的工作优势，也见证了个人车棚独立电表、楼道照明灯、共享助手房、邻里互助中心等设施在游河小区的安装过程。

“以前楼道里的灯一坏就是好几个月，也没人修，公共天沟也常堵住。现在第三方能安排专人检修、疏通，犄角旮旯的小事儿都处理到位了。”自从引进“信托制管理模式”，小区有了较大改变，游河小区居民侯景萍是赞不绝口。

如今，在街道的支持下，小区还安装了人脸识别门禁，绿化升级、墙面彩绘、立牌安装等项目逐一落地。引用长城造型象征居民团结的花墙、表达爱国情怀的“别院赞歌”、写有“向着幸福出发一直前行”的指引牌......看到实实在在的变化，“大家庭”里的热心居民纷纷走出小门，在小区网红打卡点定格四季风景，更可贵的是管家队伍也越来越庞大。

“‘小管家’补足了无物业的不便，小区内部管理有序。‘信托制管理’填补了各类公用设施维修的资金空缺，定期公示小区管理财务收支明细表得到居民支持。”月湖街道相关负责人表示，接下来，他们将以主题教育为契机，继续深化“信托制管理”游河做法，在多方参与中激活社区共治活力。