大医精诚，仁心仁术。今年8月19日是第五个中国医师节，主题是“‘医’心向党、踔厉奋进”。无论是在新冠肺炎疫情防控中，还是在日常诊疗活动中，广大医师始终坚持生命至上，同时间赛跑，与病魔较量，筑起护佑人民健康的钢铁长城。
医者，身着白衣，心有锦缎，穿梭在生死之间，守护生命的温度。这次，我们一起近距离感受他们工作的剪影、奋战的姿态，记录下医务工作者护佑人民健康的脚步。
忙而不乱 从容不迫
“快！”“一次、两次、三次......”走进海曙区第二医院急诊科，院前救护车的声音此起彼伏，楼道里不时传来急促的脚步声，目之所及皆是医生、护士们匆忙的身影，他们争分夺秒、快步穿梭在抢救室之间，紧促而有序地进行着每一个抢救动作。
外伤、心梗、脑出血……送来的病人症状不一。经过简单询问，急诊科的医护人员快速判断病因，对病人进行分级，根据每个病人的具体情况将其科学排序并展开抢救，然后分流到A（濒危、危重）、B（急症）、C（非急症）三区，根据每个病人的具体情况将其科学排序并展开抢救。
如果说医院是一个生死较量的战场，那么医院急诊科就像是战场的前线，急诊科的医生们就是“战场先锋”，他们时刻待命，反应迅速、分秒必争，在生死线上与生命博弈，不放过一丝希望。“时间就是生命，分秒必争，才能让患者保证最佳抢救时机。”急诊科副主任吴海峰一边快走一边说，尽管行动“快”，但心得“静”，在关键时刻方能从容应对。
与急诊科一样忙碌的，还有服务“家门口”老百姓的全科医生。每年体检季，望春街道社区卫生服务中心的全科主任医师胡佩芳就异常忙碌，除了每天70多号的门诊量，还有很多家庭医生签约居民找她解读体检报告。
“对于体检报告单上的建议复查提醒，起初真正在意的人并不多。为了让患者得到及时治疗，给签约居民解读体检报告就成了我日常的重点工作之一。”胡佩芳说，渐渐地，给签约居民解读体检报告，就成了习惯。
这一坚持就是10年，胡佩芳一直以过硬的专业技术，格外地细心与耐心，经常能从体检报告中发现许多潜在的危险信号，帮助患者及时就医确诊，这其中不乏癌症早期患者。
石碶街道栎社服务站的家庭医生张丹丹作为一名基层医者，始终秉承着“做一个有温度的医者”，虽然没法像专科医生那样在无影灯下挥洒汗水，也鲜少有机会在抢救室里竭尽全力，但切切实实在居民们的身边，做一个有“温度”的健康守门人。
在张丹丹的桌子上，有一沓写满对话的本子，这是她与聋哑人任女士沟通的专属本子。“任女士和她的丈夫都是聋哑人，患有高血压等慢性病，定期会来诊室进行日常检查，我不太懂手语，所以每次他们来就诊，我就会把医嘱写给她看，她也会写下反馈，就这样一来二去，纸越叠越多。”张丹丹说，前段时间，任女士因意外发生骨折，住院期间张丹丹通过手机微信了解她的病情，并耐心解答她的问题，及时告知伤口需要注意的各项细节。
“虽然看不到你们的面容，但隔着面罩也能看到你们的汗水”“连续工作数小时，你们还坚持温柔地叫大家做核酸、测体温”“40度的天气，穿着厚重的防护服守护大家健康，你们辛苦了”……海曙区某隔离点收回来的意见建议白纸上，本该是“吐槽”，却变成满满的“感谢”，看到这些“感谢信”，高桥镇卫生院江南村卫生室家庭医生姜阅华满是欣慰。
近期疫情防控形势复杂严峻，姜阅华既有隔离点的工作经历，又是全科医生，于是他主动请缨前往隔离点。早上6时抵达的时候，看到凌晨为隔离人员测完核酸的医务人员，她们脱下大白服的那一刻，汗水浸湿了工作服，脱下湿漉漉的手套后是皱巴巴的双手，但他们脸上仍然挂着欣慰的笑容，因为6名医务人员顶着高温，耗时2个小时完成了片区183人的采样工作。
隔离工作期间，还有不少突发情况，需要及时应对处理。“有天深夜，有一名女性隔离人员突然腹痛，接到电话后，我马上穿上防护服为她进行诊断，通过问诊、叩诊，结合自诉疾病史，初步诊断是：左输尿管结石。于是立刻向上级汇报情况，并申请绿色通道进行就医。”姜阅华说，整个就医过程结束后，已经是凌晨1点多了，回隔离点的路上，虽然身体是疲惫的，但是听着窗外悦耳的虫叫声，心情异常舒畅，毕竟一桩心事落下。
像这样的紧急状况不可避免，但隔离点的医务人员快速反应、积极应对、不畏艰辛，保障隔离人员在隔离期间的身体健康安全。为了更好地促进工作开展，高桥镇卫生院驻隔离点小分队特意准备了“我想对大白说”的意见建议纸，让隔离人员给隔离点以及医务人员的工作提建议，但是收回来的近百张纸上，却没有一条“抱怨”，全是“点赞”以及手绘的大拇指、爱心等图案。
“这让我们觉得辛苦付出特别值得，特别感动。说实话，从医第一天开始，我们就做好了面对各种困难、一心服务群众的准备，并且一直坚守初心。大家的话语也是对我们极大的精神鼓励，我们一定继续用心用情用力，做好隔离人员的保障工作。”姜阅华说。
数字助力 服务升级
“您好，智能家医助理，感谢您签约家庭医生，您知道您的责任医生是谁吗？”午休时间，古林镇卫生院的机器人随访电话仍在持续工作中，根据家庭医生系统内的签约资料情况，对签约居民进行电话回访，并顺利完成健康档案的完善工作。
得益于古林镇卫生院运行全区首个AI智能随访助手，家庭医生服务乘上数字快车。AI智能随访系统后台清晰罗列签约居民信息、通话情况以及数据分析等情况。家庭医生可以通过AI智能随访助手完成体检、就诊、疫苗接种通知提醒，互动健康随访，患者满意度调查等多项功能。
“AI智能随访助手基于当前最热门的人工智能语音技术，是利用AI与真人进行语音通话的全自动工具。”古林镇卫生院副院长孙燕一边打开后台系统，一边介绍，它不仅能帮助家庭医生传达政策提醒、服务沟通和满意度调查等信息，显著提升回访效率，还可以使各类随访问卷数据和统计数据更加精准，帮助家庭医生从繁重无序的机械式随访中解放出来，为居民提供更多、更好的医疗服务。
记者看到，AI智能随访系统后台清晰罗列了签约居民信息、通话情况以及数据分析等情况。家庭医生端还可以通过AI智能随访助手完成体检、就诊、疫苗接种通知提醒，互动健康随访，患者满意度调查等多项功能。
AI智能随访助手使签约居民获得更好的服务体验，“两慢病”一体化门诊则让慢性病患者只在一个门诊享受到“一站式服务”。作为首个揭牌的海曙区首个智能化、流程化“慢性病一体化门诊”，古林镇卫生院组建了由家庭医师团队、慢病专家、公卫科医生及其他相关医务人员组成的管理团队，即“3+X”团队模式，周一至周五全天门诊，实现慢病“一网通办、闭环管理”，使老年人获得“知健康、享健康、保健康”的健康保障，构建精密智控、精准施策的信息化卫生健康治理新模式。
此后，9家海曙区区属医疗机构陆续打造了“两慢病”一体化门诊，每家都根据自身实际情况，将数字化服务群众的效用发挥到最大。家住西门街道新芝社区的居民陈大爷到西门望春社区卫生服务中心就诊时，在“两慢病”一体化门诊中感受到了家门口的就医便利：“原来要跑好几个门诊，现在只需要在一体化门诊就诊，线上有我所有的身体状况数据情况，看病配药省时方便，市二院的专家也看得到我的健康档案，真正实现了‘最多跑一次’。”
西门望春社区卫生服务中心副主任唐旭盼介绍，“两慢病”一体化门诊采用“1+1+1”模式，在中心全科医生团队的基础上，引入三甲医院的全科和专科专家队伍，三个团队共建共享，优化上下联动。
无独有偶，为深化服务“零距离”，优化“最多跑一次”，石碶街道社区卫生服务中心将检后门诊与全科门诊、慢病一体化门诊、MMC门诊及呼筛门诊同区域化整合，实现检后门诊拓展连续的一站式服务，有效解决了居民体检后看不懂报告单不能及时询问的处境，也进一步避免了没有能够深入解读而错失诊疗最佳时机的情况。同时，中心在一体化门诊安排了高级职称专家坐诊，并辅以“医联体”力量支撑，周一到周日均能提供一对一深度解读。