(全媒体记者 励彤 通讯员 刘宵盈 高超)日前，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，海曙区消费者权益保护委员会公布2021年度海曙区消费维权十大案例。

记者了解到，去年，海曙区市场监管局共受理消费投诉15566件，调解成功率90.63%，满意率99.84%，为消费者挽回经济损失837.98万元；受理群众举报4546件，其中立案查处271件，立案查处案件总案值为43.98万元，罚没款199.84万元。

此次发布的2021年度海曙区消费维权十大案例主要涉及教育培训、商品房购买、直播带货、二手车销售、家政服务等十个领域。每一个案例都还原了事情经过，讲述了维权过程，且有消保委的点评。

其中，最硬核维权讲述了早教机构关门，政府合力帮助消费者维权的事件。2021年9月1日以来，海曙区市场监管局连续收到涉天一广场某早教机构的集中投诉，反映该早教机构突然停止营业，涉及255名消费者集体维权，应退还学费金额达到252万元。经过海曙区市场监管局约谈负责人、属地派出所协查经营者情况、海曙区司法局提供援助、海曙区法院启动诉前财产保全等流程后，解决方案得以促成。“这起案子深刻说明了保护消费者合法权益是全社会的共同责任。各有关行政部门应当依照法律、法规规定，在各自职责范围内，采取措施，保护消费者合法权益。”消保委点评。

另外，还有精装修新房因天气严寒水龙头爆裂的最曲折维权案、二手车交易投诉相关的最彻底维权案、龙虾店投诉频频引监管部门怀疑的最敏锐维权案、企业因库存短缺等问题引发投诉的最高效维权案等。

“这十大案例都是我们从去年一年的消费维权案例中梳理、分析、提炼得来，各个案例都具有代表性和指导意义，希望以案释法发布消费提醒，以法明理共促消费公平。”海曙区市场监管局相关负责人表示。

又讯日前，海曙区消费维权共享法庭正式揭牌成立，通过“一根网线、一块屏”构建的消费纠纷诉调对接新模式就此成型。

据介绍，该“共享法庭”配备了联系法官、调解员等专业人员，通过海曙区消保委与海曙区法院双方合力，共同推进消费纠纷调处工作机制的多元化、数字化，提升调解服务质效，切实保障消费者合法权益。

其实，早在2021年5月，海曙区消保委与海曙区法院就签订了合作框架协议，通过建立消费纠纷诉调对接工作机制，充分发挥各自职能优势，共同探索解决消费纠纷新模式。近一年来，双方持续协同开展联合调解，稳妥化解了包括“悦宝园”早教机构、“JS舞蹈”培训学校在内的多起群体性纠纷，用调解的灵活性和司法的权威性保障消费调解协议书的法律效力。

“共享法庭的揭牌成立，进一步深化了诉调对接消费维权模式。不仅增强了市场监管局的自身调解力，提升了调解工作的说理性、释法性和有效性，也能进一步助推消费纠纷通过非诉讼方式得到圆满解决，真正提升消费者维权的便利度和满意度。”海曙区消保委秘书长杨荣表示。

目前，海曙区9个属地市场监管所已全部配备共享法庭设备终端，未来在需要联合调解时，通过现场连线，执法人员、法院、消费纠纷双方都可在线上参与调解全过程。“调解过程中，消保委和法院双方力量优势互补，通常会引导案件当事人积极友好协商，通过释法说理合力化解纠纷。”杨荣介绍，如果遇到案件无法当即履行的，调解员可以通过“共享法庭”在线向法院申请司法确认。

“共享法庭”成立仪式后，海曙区市场监管局还和海曙区人民法院民三庭法官还通过网络直播开展特别普法活动，围绕教育培训、直播带货等热点案例，向广大网友介绍了法律的相关规定与维权途径，将普法宣传送到群众身边。