为提升铁路宁波站区域服务质量，打造文明窗口形象，南站综管办以宁波站区域党群志愿服务中心为阵地，亮显“同一片海”品牌特色，广泛吸纳社会团体和高校爱心力量，常态化开展换乘指引、咨询求助、购票取票、应急救助等多方位暖心服务，营造文明、和谐的站区氛围。

党群志愿服务中心定期邀请专业人员为志愿者开展业务能力、服务礼仪培训，提升志愿队伍专业水平。同时，健全激励机制，入驻“志愿浙江”平台，同步实行志愿服务积分制度，定期开展“爱心积分兑换”和“优秀志愿者”评选活动，促进志愿服务活动专业化、规范化开展。

在宁波站到达层、出发层、售票厅、候车室等旅客出行的重要点位，志愿者们身着红马甲，热情帮扶过往旅客，用心用情解决每位旅客疑难，让志愿精神在暖暖爱心中传递，成为人潮中一道靓丽的风景线。