近年来，由于“宠物经济”的升温，活体宠物交易纠纷频发。因为活体宠物交易的特殊性，产生的消费纠纷往往存在原因不明、责任不清等问题，商家与消费者相互推诿，为调解工作带来了许多困难。海曙辖区内有天胜花鸟市场等大型宠物交易市场，为增强调解效能、提升调解满意率，海曙区市场监管局以“互沟通、强联动、增协作”为抓手，积极构建活体宠物消费纠纷协调机制。

一是买卖双方互沟通，提升调解的满意度。该局对宠物纠纷调解件的受理、处置以专人负责、片区跟进的模式开展，分工明确。对于此前多次强调“活体售出不退”的商家，强化行政指导，以约谈对话的形式，开展思想教育工作。此外，强化买卖双方的沟通交流，以换位思考的“共情”姿态，引导双方相互谅解，化干戈为玉帛，努力将纠纷解决在店内、解决在初发状态，避免事态激化、僵化和恶化。  

二是兄弟所间强联动，加强调解的协调度。海曙西门所辖区西部的徐家漕片区，与高桥所辖区的宋家漕村接壤，地处城乡结合部租金相对便宜。这块区域内除设有多家宠物销售的店铺外，还有多家门店在城区花鸟市场内的经营户将宠物仓库设在此处。对此，两所之间强化联动，从仓库、门店同时入手，对相关市场主体的经营情况进行检查并及时开展行执法指导、纠纷调解。两所多次对纠纷进行协同回复，做到步调一致、口径一致。    

三是跨部门间增协作，明确源头监管责任。由于猫、狗之类的宠物属于活体商品，不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准，再加上宠物市场的诸多弊病，导致消费者在购买宠物遇到纠纷后很难维权，事后的调查取证、举报诉讼等也异常艰难。但是究其根本原因，还是在于猫、狗在售出时，是否存在疾病。根据《中华人民共和国动物防疫法》等有关规定，对于猫、狗的疾病问题不属于我部门管辖。鉴于此，海曙区市场监管局多次与海曙区动物卫生监督所联系，强化部门间协作，正确引导消费者向动物卫生主管部门反映情况，明确监管职责。