根据政务服务“好差评”工作要求，现将海曙区2020年上半年政务服务“好差评”情况通报如下：

一、差评情况

上半年共收到差评112件，其中区卫生健康局58件、区教育局30件、区人力资源和社会保障局10件、区市场监管局8件、区医疗保障局5件、海曙公安分局1件。差评原因中，由于点错等级、评错事项以及服务热线系统误判导致的误评有23件，由于用户事项尚未办结、查不到办事结果等不符合办理条件原因导致的差评有12件，由于网络故障、线上系统设计不合理等其他原因导致的差评有77件。经政务服务部门与办事群众积极沟通，及时申诉，现112件差评均已申诉成功。

二、典型案例

1.2020年1月21日戴先生对区人社局“社会保险职工参保登记”事项评价为非常不满意，理由为“发送手机验证码时间超长”。经核实，人社业务系统确实存在发送验证码时间长的问题。因是国建系统，区级部门无法优化，区人社局在向群众做好解释工作的同时，已向上级部门逐级反映，希望改进系统。

2.2020年3月7日邬女士办理“公司变更登记”，当服务热线回访时，邬女士答复1，对办理过程表示满意，但系统误判为不满意。邬女士反映，回访电话中的机器人一直自说自话，自己的回复没有得到理会，而且插不进话。

3.2020年3月18日王女士对区卫生健康局“生育登记”事项评价为不满意，理由为政务服务网上查询不到办事结果。经核实，王女士在“浙里办-我的办事”中查询办事结果，而“生育登记”事项应在“浙里办-生育登记”栏目里查询。当时王女士的生育登记申请已审批通过。

4.2020年4月22日水女士对区卫生健康局预约挂号事项评价为不满意，理由为挂号不应该收取1元费用。经核实，差评投诉对象为市中医医院（市级医疗机构），1元挂号费主要用于预约挂号过程中的短信交互费用以及提醒就医发送短信费用，短信发送由电信、联通、移动3家运营商负责，相关1元费用也由3家运营商收取归其所有，此举造成群众的误解与不满。

5.2020年6月12日张女士对区教育局义务教育阶段学校学生入学事项评价为非常不满意。经核实，张女士看到短信后本想评价非常满意，误以为5代表非常满意所以直接回复了数字5，而评价系统中5代表非常不满意，1代表非常满意。

6.2020年6月12日袁女士对区教育局义务教育阶段学校学生入学事项评价为不满意，理由为找不到户口所在的小区。经与袁女士回访核实，差评的原因是网上办理子女入学时，选择户口所在地的时候没有找到对应小区，属于市级网络系统设置存在漏洞，区教育局已向群众做好解释工作，并向相关部门反映情况改进系统设计。